Condiciones Generales

    1. Brindamos servicios con el siguiente confort:
      1. a. Aire a condicionado
      2. b. Asientos reclinables
    2. Nuevagerona.org es una pagina web resgistra a nombre de empresa Servicio web tocororo con base en Quebec, Canada, es una pagina creada para ofrecer la posibilidad de comprar los boletos o pasajes de los catamaranes que circulan entre batabanó y Nueva Gerona. por lo cual, usted puede comprar boletos de traslado para viajar tanto en el Catamaran Iris, Catamaran Rio Las Casas o rio Jucaro, en ambos casos se garantizará el mismo confort.
    3. La Empresa se reserva el derecho de admisión, no aceptando:
      1.  Personas en estado de embriaguez
      2. Consumo de alimentos o bebidas alcohólicas a bordo de los ómnibus
      3. Malos tratos a las instalaciones, ómnibus o personal que labora en estos
      4. Traslado de mascotas
    4. Solo se opera en monedas libremente convertibles, a través de tarjetas internacionales, y el cobro se realizará según tasa cambiaria vigente el día en que se paga la reservación
    5. No se realizan ventas o devoluciones en efectivo ¨cash¨, todas las operaciones se realizarán:
      1. A personas jurídicas, debitando al crédito que dispone la entidad para las ventas y devolviendo el crédito en casos de reembolso
      2. A personas naturales:
        1. a. Cobrando mediante tarjetas de crédito (Solo se aceptarán tarjetas de personas que demuestren ser sus propietarios) y solicitando la devolución al banco en casos de reembolso, siempre hacia la misma tarjeta con la cual se pagó
        2. b. Mediante pago diferido, donde se enviará una solicitud de cobro mediante correo electrónico y cuando se reciba la confirmación de pago, se emitirá la reservación. Drtransfers no se compromete a guardar la reservación en este proceso y en caso de no existir disponibilidad cuando el pago sea efectivo, se realizará la devolución de fondos a la cuenta desde la cual se originó el pago
        3. c. Las devoluciones solo se realizarán hacia las tarjetas desde las cuales se originaron los pagos
    6. La reservación es personal e intransferible
    7. Los niños:
      1. a. De 0 a 4 años el pasaje es gratis y no ocupará asiento
      2. b. De 5 a 11 años el costo del pasaje será el 50% del valor establecido para el itinerario deseado y ocupará asiento .
    8. Medidas Covid-19:
      1. a. Uso obligatorio de Nasobuco.
      2. b. Desinfección de manos y pies.
      3. c. Distanciamiento de 1 metro en terminales.

VENTA

    1. Las vías para efectuar reservaciones son las siguientes:
      1. a. A través de nuestro sitio web www.nuevagerona.org
      2. b. Directamente en agencias
    2. Para la reservación de capacidades, se debe facilitar:
      1. a. Personas jurídicas (# de Cliente) y la carta de autorización para la venta de las capacidades
      2. b. Identificación personal de quien se presente en la agencia a realizar la reserva
      3. c. Identificación personal de las personas que van a viajar
    3. Se entregará un comprobante de la reservación y el pago electrónico, el cual puede ser impreso o enviado por correo electrónico, según sea el interés del cliente

CONFIRMACIÓN DE RESERVACIONES

    1. Las vías para confirmar reservaciones son las siguientes:
      1. a. Contactando a través del número: en este caso, será obligatorio presentarse con 30 minutos previos a la salida del ómnibus, sino quedará declarado No Show
      2. b. Directamente en la estación de origen
    2. La reservación puede confirmarse hasta (60) minutos antes del horario de salida programado para el ómnibus, a partir de ese momento pierde su validez
    3. Usted podrá confirmar su reservación facilitando:
      1. a. Número de reservación
      2. b. Número de identificación o pasaporte
      3. c. Mostrando el comprobante de reservación impreso o en su Smartphone.
    4. Reservaciones en estado OPCIÓN o CANCELADO no serán aceptadas para confirmación bajo ninguna circunstancia

MODIFICACIONES DE LAS RESERVAS

    1. Se podrán modificar reservaciones, siempre que exista disponibilidad de capacidades y para ello deberá pagarse una penalidad del 10% del importe de la reserva existente, incluso si la modificación fuese hacia el mismo destino
    2. El importe de la nueva reserva será igual a la diferencia entre el costo de las nuevas capacidades reservadas y el importe restante luego de aplicada la penalización a la reserva existente
    3. La Empresa permite realizar GOSHOW exento de penalidad, el cual solo aplica si es solicitado dentro de los sesenta (60) minutos previos a la salida programada de un ómnibus y existe la disponibilidad de capacidades para realizarlo .

REEMBOLSOS

    1. Es posible solicitar reembolsos solo hasta setenta y dos (72) horas previas a la salida programada en la reservación, donde aplica una penalidad de diez dolares ($10) por persona y por trayecto. 
    2. En caso de roturas la Empresa tiene la obligación de efectuar un trasbordo antes de tres (3) horas contadas a partir del momento en que se decreta la rotura del vehículo ante esta situación el cliente tiene derecho a :
      1. 6.2.1. Recibir un boleto de trasbordo que relacione el trayecto pendiente a recorrer
      2. 6.2.2. Continuar viaje hasta el destino reservado y para ello:
        1. a. Entregará el boletín de trasbordo al abordar el nuevo vehículo para que sea rasgado por el conductor y lo conservará por el resto del viaje
        2. b. El nuevo vehículo reunirá los requisitos de confort establecidos para el servicio.
      3. 6.2.3. Continuar viaje hasta el destino reservado y para ello:
        1. a. No permitir que se rasgue su boletín y conservarlo
        2. b. Mostrando su boletín de trasbordo, solicitar reembolso por el 100% del importe de la tarifa comercial que aplica desde el punto donde se produce la rotura, hasta el destino reservado
        3. c. Mostrando su boletín de trasbordo en la agencia más cercana, solicitar GOSHOW hasta el destino reservado
    3. Los casos exentos de penalidad serán (Fallo de la salida, retraso por más de 60 minutos o casos de fuerza mayor como eventos meteorológicos, desastres naturales, epidemias, pandemias o cualquier otra causa ajena a la voluntad de la Empresa y al cliente que impida la ejecución del servicio), en cuyo caso el cliente podrá :
      1. a. Se realizara cambios de su reserva exento de penalidad para la proxima salida
      2. b. Solicitar el reembolso pactado en el articuli 1 de reembolsos
    4. Para efectuar el reembolso de una reservación el cliente debe facilitar:
      1. a. Número de reservación
      2. b. Número de identificación o pasaporte del cliente que reservó
    5. Las vías para solicitar reembolsos son las siguientes:
      1. a. Enviar un correo electrónico a la dirección: info@nuevagerona.org
      2. b. Contactar al centro de gestión del comercio electrónico a través del número: +53 46 324 436
      3. c. Directamente en agencias o en la página web.

QUEJAS, SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

    1. Las reclamaciones, sugerencias o quejas podrán realizarse:
      1. a. Enviando un correo electrónico a la dirección: info@nuevagerona.org y apoblacion@eon.cu
      2. b. Contactando a través de los números: +53 46 32 4436
      3. c. Directamente en las OFICINAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE ubicadas en nuestras estaciones